Reklamační řád

Na veškeré naše výrobky se vztahuje záruční lhůta 24 měsíců ode dne zakoupení výrobku. Případné reklamace vyřizujeme v souladu s Občanským zákoníkem pro fyzické osoby a Obchodním zákoníkem pro právnické osoby. 

Podmínky záruky

• Záruka se vztahuje na materiální nebo výrobní vady výrobku
• Při uplatnění reklamace je nutné předložit řádně vyplněný záruční list s dokladem o zaplacení
• Bez doložení dokladu o zaplacení nebude záruka uznána
• Záruka se nevztahuje na
  • Poškození, která vznikla na základě nesprávného používání. (Návod na použití je součástí každé objednávky pro všechny dodané druhy zboží!!!)
  • Mechanické poškození výrobku
  • Vady způsobené špatným skladováním ve vlhkém prostředí
  • Poškození vzniklá při vlastní přepravě
  • Poškození nadměrným zatěžováním výrobku
  • Poškození působením přírodních živlů 
  • Důvodem k reklamaci též není rozdílné zabarvení přírodního materiálu, odklon vláken, případné nevypadavé suky apod., protože výše uvedené jsou přirozené jevy přírodního dřeva, které zvýrazňují jeho jedinečnost a originalitu.

 Postup při uplatňování reklamace

1. Informujte nás o reklamaci - nejlépe emailem: info@matracearosty.cz, nebo na tel. 724 247 762
2. Do emailu uveďte důvod reklamace a naskenovanou kopii daňového dokladu o koupi. V případě telefonického kontaktu se s Vámi domluvíme individuálně na zaslání kopie daňového dokladu o koupi.

1. Reklamované zboží buďto zašlete jako doporučený balík na naši adresu nebo pro usnadnění Vaší reklamace a vzhledem k rozvážení zboží po celé ČR nabízíme možnost odvozu reklamovaného zboží (přijedeme si pro něj přímo k Vám) a to za jednotnou sazbu 444,- Kč po celé ČR (cena je s DPH a platí pro odvoz 1 reklamovaného výrobku, při více výrobcích je cena odvozu každého dalšího 288 Kč,- vč. DPH) . 

REKLAMACI VYŘÍDÍME NEJPOZDĚJI DO 30 DNŮ OD JEJÍHO VZNIKU! 

 Odstoupení  od smlouvy

Ze strany kupujícího

Kupující má v souladu s ustanovením § 53 odst. 7, zákona č.40/1964 Sb., občanského zákoníku právo na odstoupení od kupní smlouvy bez uvedení důvodu a to do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu prokazatelně doručeno do 14ti dnů od převzetí zboží, a to nejlépe elektronickou poštou na adresu info@matracearosty.cz nebo formou doporučeného dopisu zaslaného na adresu sídla prodávajícího.

• Do e-mailu nebo dopisu prosím uveďte:
  -  identifikace kupní smlouvy (číslo objednávky = číslo faktury)
  -  identifikace kupujícího,
  -  identifikace zakoupeného zboží,
  -  číslo Vašeho bankovního účtu, na který mají být vráceny peníze
  -  jako předmět uveďte "Odstoupení od smlouvy č.objednávky”.

Pokud zboží budete vracet je třeba ho vrátit v původním obalu a zvolit takový druh přepravy, který zajistí vrácení nepoškozeného výrobku, v opačném případě nejsme povinni toto zboží převzít. Z důvodu možné okamžité kontroly obsahu zboží ihned při převzetí  je nutné zvolit takový typ přepravy, který toto umožňuje. Upozorňujeme, že Česká pošta toto neumožňuje a nebude proto zboží přebráno, z důvodů možného poškození a nemožného zjištění tohoto faktu při přebírce. Doporučujeme též balík pojistit na hodnotu obsaženého zboží a přiložit průvodní dopis.

• Zároveň nebude přijímáno zboží zasílané na dobírku, protože náklady na přepravu zboží zpět k nám hradí v plné výši kupující !
• V případě takovéhoto odstoupení od smlouvy je podmínkou, aby zboží zůstalo zabalené v originálním obalu a nepoškozené, jinak si prodávající vyhrazuje právo požadovat    náhradu za poškozený obal, který bude nucen znovu pořídit.

                        Hodnota obalů je u všech výrobků (matrací, roštů, polštářů) 348,- Kč. vč. DPH. 

Pokud budete uplatňovat právo na odstoupení od smlouvy dle § 53 odst. 7, zákona č.40/1964 Sb., občanského zákoníku a vrátíte výrobek mechanicky či jinak poškozený (např. špinavý, odřený, zaprášený apod.) má prodávající nárok na peněžitou náhradu, kterou bude nutno vynaložit při uvedení zboží do původního stavu (oprava, vyčištění, výměna dílu apod.). Dále je prodávající při odstoupení od smlouvy dle § 53 odst. 7, zákona č.40/1964 Sb., občanského zákoníku oprávněn požadovat peněžitou náhradu prokazatelně vynaložených výdajů spojených s uzavřením a následným odstoupením od smlouvy ((§ 63 odst. 2), což jsou např. logistické služby, manipulace se zbožím…

Tyto náklady jsou prodávajícím stanoveny takto:   

                                drobnější zboží (polštáře a veškeré doplňky)  - 198 Kč včetně DPH

                                 rozměrově větší položky (matrace, rošty)         - 600 Kč včetně DPH

Výše uvedené částky budou odečteny z kupní ceny, která bude vrácena odběrateli do 30 dnů od data doručení zboží zpět dodavateli (případně od data, ke kterému budou provedeny veškeré úkony spojené s vrácením výrobku do původního stavu (oprava, vyčištění, výměna dílu apod.).  Jako odstoupení od smlouvy je též považováno zrušení smlouvy po termínu expedice zboží. V případě Vaší nepřítomnosti na smluveném místě a v dohodnutý čas jsme  oprávněni účtovat vzniklé náklady za neuskutečněnou dodávku, resp. toto bude považováno za odstoupení od smlouvy ze stany kupujícího.

Pro usnadnění vyřízení vrácení zboží a vzhledem k rozvážení zboží po celé ČR nabízíme možnost odvozu zboží (přijedeme si pro něj přímo k Vám) a to za jednotnou sazbu 444,- Kč po celé ČR (cena je s DPH a platí pro odvoz 1 výrobku, při více výrobcích je cena odvozu každého dalšího 288 Kč,- vč. DPH).

Výše uvedené odstoupení od smlouvy není možné pro:

• Smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a právnickými osobami
• Smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a podnikajícími fyzickými osobami
• Smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího (objednávajícího) dle § 53 odst. 8, zákona č.40/1964 Sb., občanského zákoníku

 Ze strany prodávajícího

 Prodávající si vyhrazuje právo na odstoupení od smlouvy v případě že: 

• Kupující neuhradí kupní cenu při předávání zboží ( při výběru možnosti platby dobírkou)
• Kupující neuhradil kupní cenu v termínu splatnosti (při výběru možnosti platby bankovním převodem)
• Kupující neodebral zboží na smluveném místě a v dohodnutý čas
• Prodávající není schopen dodržet termín dodání ( u výrobků, které nejsou v době objednávky skladem a dodavatel dodávající zboží prodávajícímu zásadně prodlouží termín dodání zboží)
• Prodávající není schopen dodržet kupní cenu ( u výrobků, které nejsou v době objednávky skladem a dodavatel dodávající zboží prodávajícímu zásadně zvýší cenu výrobku)